FIS.UNG, Media Center - Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Gorontalo (UNG) yang tengah menjalani program Magang Mandiri di PT Telkom Gorontalo mulai terlibat dalam aktivitas customer care sebagai bagian dari pembelajaran langsung di lingkungan industri telekomunikasi.

Mahasiswa yang mengikuti kegiatan tersebut antara lain Novriyanti Ramadhani Monungo, Siti Istiqomaria, dan Nilsa Tuloli. Pada tahap awal, mereka diperkenalkan pada sistem pelayanan pelanggan, alur komunikasi dengan pengguna layanan, serta standar operasional dalam menangani kebutuhan dan keluhan pelanggan.

Keterlibatan dalam bidang customer care menjadi pengalaman penting bagi mahasiswa Ilmu Komunikasi karena berhubungan langsung dengan praktik komunikasi interpersonal, pelayanan publik berbasis korporasi, serta pengelolaan informasi secara cepat dan tepat. Mahasiswa dilatih untuk menyampaikan informasi dengan jelas, menjaga sikap profesional, serta mampu merespons berbagai situasi komunikasi dengan pelanggan.

Melalui kegiatan ini, mahasiswa tidak hanya memahami teori komunikasi layanan, tetapi juga mengembangkan kemampuan empati, ketelitian, serta keterampilan problem solving dalam konteks dunia kerja. Pengalaman tersebut diharapkan dapat memperkuat kompetensi mahasiswa, khususnya dalam bidang komunikasi korporat dan pelayanan pelanggan.

Kegiatan ini menjadi bagian dari proses pembelajaran berbasis pengalaman yang dirancang Jurusan Ilmu Komunikasi UNG agar mahasiswa memiliki kesiapan profesional sebelum memasuki dunia kerja. Dengan terlibat langsung dalam aktivitas customer care di PT Telkom, mahasiswa memperoleh gambaran nyata tentang peran komunikasi dalam menjaga kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

Penulis : Ramansyah