FIS.UNG, Media Center - Mahasiswa peserta Magang Mandiri Jurusan Ilmu Komunikasi yang ditempatkan di Kantor Pos Gorontalo mengikuti kegiatan pelatihan customer complaint handling sebagai bagian dari penguatan kompetensi pelayanan publik. Kegiatan ini dirancang untuk membekali mahasiswa dengan keterampilan menghadapi, menangani, serta menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional.

Dalam pelatihan tersebut, peserta magang diperkenalkan pada prosedur penanganan komplain, teknik komunikasi persuasif, serta cara menjaga sikap empati ketika berinteraksi dengan pelanggan. Mahasiswa juga mempelajari pentingnya mendengarkan secara aktif, memahami akar permasalahan, serta memberikan solusi yang tepat sesuai standar layanan perusahaan.

Kegiatan ini memberikan pengalaman nyata mengenai dinamika komunikasi layanan di sektor jasa, khususnya dalam membangun citra positif lembaga melalui respons yang cepat dan tepat terhadap keluhan pelanggan. Mahasiswa diajak memahami bahwa penanganan komplain bukan hanya soal menyelesaikan masalah, tetapi juga menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan.

Melalui pelatihan ini, mahasiswa diharapkan mampu meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal, pengendalian emosi, serta kemampuan problem solving. Pengalaman tersebut menjadi bekal penting dalam menghadapi dunia kerja, terutama di bidang pelayanan publik dan komunikasi organisasi.

Penulis : Ramansyah