FIS.UNG, Media Center - Mahasiswa peserta Magang Mandiri Jurusan Ilmu Komunikasi yang ditempatkan di Plaza Telkom Gorontalo aktif terlibat dalam berbagai kegiatan operasional layanan pelanggan sebagai bagian dari proses pembelajaran profesional di sektor telekomunikasi. Aktivitas magang ini memberikan pengalaman langsung mengenai sistem pelayanan dan pengelolaan data pelanggan di perusahaan jasa berbasis teknologi.

Dalam pelaksanaan tugasnya, mahasiswa melakukan penginputan data laporan pelanggan beserta rincian tagihan ke dalam server Onmix sebagai bagian dari sistem administrasi layanan. Proses ini menuntut ketelitian dan ketepatan dalam memastikan setiap data tercatat secara akurat sesuai dengan laporan yang diterima.

Selain itu, peserta magang juga menjalankan fungsi customer care dengan menghubungi pelanggan melalui telepon untuk memberikan informasi maupun tindak lanjut terkait layanan. Kegiatan ini melatih kemampuan komunikasi interpersonal, etika pelayanan, serta keterampilan menyampaikan informasi secara jelas dan persuasif.

Mahasiswa juga melakukan penginputan data pelanggan berupa lokasi, nomor kontak, dan identitas pelanggan ke dalam Microsoft Excel guna mendukung pengelolaan database internal. Aktivitas ini memperkuat pemahaman mahasiswa mengenai pentingnya manajemen data dalam mendukung efektivitas layanan pelanggan.

Melalui rangkaian kegiatan tersebut, mahasiswa tidak hanya mengasah kemampuan teknis administrasi dan pengelolaan data, tetapi juga meningkatkan kompetensi komunikasi layanan yang menjadi bagian penting dalam dunia kerja profesional. Pengalaman magang di Plaza Telkom Gorontalo menjadi sarana pembelajaran nyata dalam memahami dinamika pelayanan publik berbasis teknologi informasi.

Penulis : Ramansyah