FIS.UNG, Media Center — Kualitas pelayanan administrasi akademik di Fakultas Ilmu Sosial (FIS) Universitas Negeri Gorontalo dinilai berada pada kategori cukup baik, namun masih memerlukan sejumlah penguatan agar mampu memenuhi ekspektasi mahasiswa secara lebih optimal. Temuan tersebut diungkap dalam penelitian tesis mahasiswa Program Studi Magister Administrasi Publik, Rahman H. Lahabu.
Penelitian ini mengkaji kualitas pelayanan administrasi akademik di FIS UNG menggunakan pendekatan SERVQUAL, yang menitikberatkan pada lima dimensi utama pelayanan, yakni keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari aspek keandalan, pelayanan administrasi akademik di FIS UNG pada umumnya telah berjalan sesuai prosedur yang berlaku. Proses pelayanan juga diupayakan selesai secara tepat waktu. Meski demikian, pada periode tertentu masih ditemukan keterlambatan akibat tingginya beban kerja dan keterbatasan sumber daya.
Pada dimensi daya tanggap, tenaga kependidikan dinilai memiliki kesediaan dalam membantu mahasiswa serta merespons kebutuhan administrasi. Namun, penelitian ini juga menemukan bahwa respons pelayanan belum sepenuhnya optimal, terutama terkait kecepatan tanggapan dan kepastian waktu penyelesaian layanan.
Sementara itu, dari sisi jaminan, kompetensi, kesopanan, dan profesionalisme petugas dinilai cukup baik dalam memberikan pelayanan. Kendati demikian, konsistensi informasi serta kepastian prosedur masih menjadi aspek yang perlu diperkuat.
Dimensi empati menunjukkan adanya sikap ramah dan perhatian petugas terhadap kebutuhan mahasiswa. Akan tetapi, pengalaman pelayanan yang positif tersebut belum dirasakan secara merata oleh seluruh pengguna layanan.
Adapun pada aspek bukti fisik, sarana dan prasarana pelayanan di lingkungan FIS UNG dinilai relatif memadai. Fasilitas yang tersedia telah mendukung proses administrasi, meskipun peningkatan fasilitas pendukung masih diperlukan untuk menunjang kenyamanan pelayanan.
Secara keseluruhan, penelitian Rahman menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan administrasi akademik di FIS UNG berada pada kategori cukup baik, namun membutuhkan perbaikan berkelanjutan agar pelayanan menjadi lebih efektif dan adaptif terhadap kebutuhan mahasiswa.
Penelitian ini merekomendasikan sejumlah langkah strategis, di antaranya peningkatan efisiensi kerja, penguatan koordinasi internal, optimalisasi pemanfaatan teknologi informasi, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia.
Temuan ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi sekaligus masukan bagi FIS UNG dalam meningkatkan mutu layanan administrasi akademik yang lebih cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan mahasiswa.
Link e-Skripsi
